リピート客を増やす方法から見える人間心理

■動画コンテンツとレジュメ
1、リピート客を増やすというより・・・

リピート客を増やすというとテクニカル的な
印象を持つかもしれないが、要するに・・・

“ずっと使い続けたいサービスとは何か?”

を求道し続けることかなと思う。

2、ずっと使いたいと思われるものとは?
あなたが、ずっと利用し続けたいなと思う
サービスはありますか?
・ココロとカラダが喜び、安らぐもの
・人生の指針になるもの
・つねに進化し続けているもの
・回数を重ねるごとに新たな発見があって、
深みがあるもの。

これらのサービスであれば、
人生を通して使いたいと思える。

3、何故、サービス(商品)を利用しなくなるのか?
・商品、サービスで自分のニーズが
満たされないと感じたから。
・商品、サービスに飽きた。(卒業した。)
・商品、サービスに対して、購入できない
現実的な理由ができた。

4、サービスを利用停止する理由1
理由1
商品・サービスで自分のニーズが満たされない
と感じたから(価値を感じなくなった。)

改善策1
・商品、サービスを顧客のニーズを満たすよう
に作りかえる
・商品、サービスから顧客が価値を感じることが
できるように新しい視点を伝える

5、サービスを利用停止する理由2
理由2
商品・サービスに飽きた。(卒業した。)

改善策2
・次のステージへ進化するためのサービス、
商品を用意する

6、サービスを利用停止する理由3
理由3
商品・サービスに対して、購入できない
現実的な理由ができた。
(時間、お金、経験等の制約)

改善策3
顧客の状況に合わせた、オーダーメードプランを
提示する。
(お金以外の価値を提供してもらうこともできる。)

7、老舗企業は何故、100年続くのか?
100年間ずっと同じものを売り続けて
きたわけではなく、毎日、数%ずつでも進化
し続けてきたら、100年以上続く老舗企業になった。

時代に応じてニーズは変わるが、
時代が変わっても求められる深みを
出しながら、進化し続ける企業になる。

<実践ポイント>
1、ずっと使い続けたいと思われるための
ことを思いつく限り、TO DOリストを書き出す。
2、ひたすらTO DOリストを実現していく。

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