返品・問い合わせの自動化について

質問:商品の返品、お客様からの問い合わせなどの対応は
返答のフローチャートなどを作り仕組み化しているのでしょうか?

回答:一人、右腕的な人を育てると全部やってくれるので効率がいいです。

なので、現在は、フローチャ ートは作ってません。
あと、問い合わせ&返品は、1ヶ月に数回あるかどうかなので、今は自動化するまでもない量しかことないので作っていないというのもあります。
月間の販売数が増えたり、扱う商品ジャンルによっては問い合わせや返品も増えるでしょうから、そのときは作成すると思います。

1件のコメント

  • 原田大輔

    たまにFBAの出品の問い合わせが来たときに価格交渉をされることがあります。
    逆に返品の問い合わせに電話に出ることが出来ず「1」評価をつけられてしまいました。
    こういったところも信頼できる人に協力してもらえると強いなと思いました。

コメントを残す