質問：FBAの評価の件で相談です。初めて評価３を受けました。商品はフィギュア、仕入先はリサイクルショップ、状態は未開封（店員にも確認済）です。7,344(仕入)→17,500（売）です。内容は、「未開封品なのに、フィギュアのマントにキズが多数ある」というものです。この場合、評価は諦めるしかないのでしょうか？
回答：新品・未開封品で商品の本体の傷の場合、メーカー側の責任と主張できるため、Amazonの規約に従って評価を削除してもらえる場合があります。
規約を転載しておきます。
Amazonでは以下の条件に当てはまる場合に評価を削除いたします。
１、コメントの中に一般的に卑猥もしくは下品であると考えられる言葉が含まれている場合
２、コメントの中にEメールアドレス、名前や電話番号などの出品者の個人情報が含まれている場合
３、コメントが商品レビューに始終する場合。ただし、商品レビューに加え、出品者が提供したサービスについて言及されている場合は削除の対象とならない
４、コメントの内容が、Amazonが提供するフルフィルメントおよびカスタマーサービスに特化したものである場合。フルフィルメント by Amazonのサービスを通じてAmazonから出荷した注文のコメントが、Amazonが提供するフルフィルメントおよびカスタマーサービスに特化して いることが確認できた場合、この評価は削除されず、コメントに取り消し線が引かれ「この商品はAmazonにより発送されました。この発送作業については Amazonが責任を負います。」 という注記が表示されます。
このような記載があるため、今回の事例は「３」に該当すると主張すればいいです。
また、発送時にはついていない外箱の傷等が原因の評価に関しては、「４」を主張しましょう。
これで、担当者が判断し評価を削除してくれます。（主張しなければ悪い評価は削除されないので、必ず評価削除の依頼はするようにしましょう。）
↑画像をクリックすると拡大して表示されます。
Amazonには、上記のような評価を削除依頼をするためのフォームもあります。（注文番号と評価削除の理由を明記して提出しましょう。）
ここまでが、Amazonに評価を削除してもらえる事例です。
しかし、こんな事例も報告されています。
質問：評価の件で相談です。評価で初めて３を受けました。コメントは「問題ありませんでした」で、クレームではないです。こうゆうのが一番困りますよね。
回答：こういった場合は、Amazonの規約上、評価をAmazonが消すことはできません。
お客さんに評価３はAmazonでは評価のポイントを下げてしまうことを伝えて、評価の変更へと誘導しましょう。
https://sites.google.com/site/marketplaceexample/delete
「マーケットプレイスー社外秘報－」
評価の依頼文に関してはこちらが参考になるので状況に応じて編集して活用するといいでしょう。
先日、電話対応が諸事情で出来ず「１」を貰ってしまいました。
Amazonでも削除されず、直接交渉に臨みます。